【悲報】わい。Officeライセンス認証がわからない。もう本当に困った問題。Windows7のパソコンをWindows10にアップグレードしたら、今度はいろいろすんなり使えないアプリケーションが出てきた。
最近困ったのは、エクセルとワードを開くと、ライセンス認証か無料でサインアップというボタンが出てきてですね。ライセンス認証しないとそのままエクセルとかワードがつかえないという現象が起きたんですよ。
え。まじ困る。
というわけで、まずどこに連絡すればいいのか?困ったんですよね。パソコンは数年前にエプソンダイレクトで購入。マイエプソンにログインしてみたけど、購入したパソコンの詳細にはOfficeのライセンス認証キーなんて掲載されてないし。
ネットで調べたところ、発行されたMicrosoft Officeのライセンス認証キーは特に販売元が管理しているものではないのでわからないとのこと。
困った。
どうしよう?とおもってとりあえずマイクロソフトのサポートに連絡してみました。まずは問合せページに行って、チャットでのサポートを選択しました。
最初はAIの返答なんだとおもいますが、定型文的な返答があり、何回か解決しましたか?と聞かれていいえを押すと、「承知しました。 こちらの担当者にご連絡いただくこともできます」と出てくるので、クリックすると、製品の選択からOffice家庭向けを選択しました。
すると別ウィンドウでチャットのページが開き担当者からメッセージが届きました。
まずは、担当者の方が「お客様 Officeは製品によってご案内の方法が異なりますため、まずはご利用のOffice製品名確認をさせていただきたいのですがバージョンは2016・2019、Office製品名はPersonal・Home&Business・ProfessionalPremiumやOffice365Soloがございますが、どの製品でのお問合せとなりますでしょうか?」
と聞かれたので、私の場合は2016と回答しました。
自分のエクセルやワードのOfficeがどのバージョンなのか?わからない場合はパソコン画面左下のスタートボタンをマウスの右ボタンでクリックをして、一番上に「アプリと機能」がでたら、「アプリと機能」のクリック、次に「アプリと機能」の「このリストを検索」に「Office」と入力すると下にパソコンにインストールされているOfficeのバージョンが表示されます。私の場合OfficePersonal2016でした。
しかし、「このOfficePersonal2016はライセンス認証を完了するには、初回セットアップ時に認証完了するために入力する25桁のプロダクトキーが必要」とのことでライセンス認証のキーが書かれているカードを探すことに。
え~!断捨離してて捨てちゃったかも!だってパソコンの説明書系の冊子ってたくさんあって邪魔だったんだもん!CD-ROM的なのも今どきネットさえ繋がっていればどこかでインストールできるでしょ?とかおもってほぼ捨ててしまった。
しかし、このプロダクトキーが書かれているカードがないと、もうどうしようもないということで、家じゅうをひっくり返して探しまくりました。
通常大事な説明書が置いてあるところは全部チェックしたけどない。どこだ~と探して、ここにはあるわけないよな?と思っていた昔のフォトショップとかイラストレーターのCD-ROMが入っているケースを開いたら。。
まさかの。あった。
そして無事、マイクロソフトのチャットに戻ると、まだチャットの人が待っててくれてました。
取り急ぎあったことを報告、さっそく開いていたエクセルの上に出ていたライセンス認証をクリック。するとライセンス認証をクリックしてサインインを求められたのですが、サインインしてプロダクトキーを入力しても、関連付けられたOffice のライセンスが見つかりませんとでます。
え。なにこれ。と思って、再度チャットで報告。すると「サインインの画面下側に「代わりにプロダクトキーを入力する」という表示があると思います」とのこと。もしない場合はOfficeを起動しなおして、サインインの下側に「代わりにプロダクトキーを入力する」をクリックしてプロダクトキーを入力してくださいとのことでした。
サインイン画面から再度開きなおして、プロダクトキーを入力するで入力したところ、なんとか無事使えるようになりました!
もうさ~、これパソコンよくわからない人は本当にどこに相談していいか?ってところからわからないと思う。ヤフー知恵袋とかでものっていたけど、人それぞれ細かいシチュエーションも違うからね。
とりあえず、これでうまくいったので一安心。普段はグーグルのドキュメント使ってるけど、仕事でエクセルいじらないといけないことも多いから、まだまだ必要なんだよね。
それにしても、こういうライセンス認証がOSのアップデートでやり直しになるとか想定してなかったから困った。Windows7からのアップグレードでクリップノートもいったん使えなくなってたりしたし。
こういうトラブル解決には何かと時間がかかるものですね。
結果25行のプロダクトキーがないとなんともならないという結果でしたけど。大事なものはきちんと覚えておいて整理しないと駄目ですね。ホントちゃんと保管しておいてよかった!こういうのうまくいかないともう仕事する気一気にダウンしちゃうからね。
ウィンドウズのサポートの方はさすがの超丁寧だった!!本当に感謝。